阳泉市矿区：科技赋能 政务服务跑出便民“加速度”

  春节后，一场以“科技赋能 刷新政务服务新速度”为主题的线下自助终端机活动在阳泉市矿区如火如荼地开展。

  阳泉市矿区政务服务中心组建由分管领导、业务人员和技术员构成的工作服务队，前往辖区偏远地区和街道工作人员一起，围绕自助机事项办理开展培训交流。“使用自助机，流程顺不顺？”“功能齐不齐？指引明不明白？”“您觉得现在用自助机办事方便吗？”……工作人员穿梭在人群中，耐心细致地为居民答疑解惑，手把手指导操作，随着“滴”的一声轻响，一位经营小食品店的居民，仅花了15分钟，就成功拿到了食品小经营店备案证。“这也太快了，以前，得跑好几个地方，还得等好久，现在用这个自助机，又快又方便！”居民王先生满是对新服务的认可。活动当天，现场顺利为居民办理了5个食品小经营店备案证和1个营业执照，让地处偏远的居民也尝到了“家门口”的甜头。

  阳泉市矿区积极探索，在6个街道精心打造政务服务超市，配备先进的政务服务智能自助终端机。这些 “不打烊”的智慧终端，集41项智能申报事项、16项秒批秒办事项、32项便民查询事项、26个一次性告知单等内容于一体，涵盖户籍、婚姻、食品经营备案等多项民生服务，真正打通上班没空办、下班没地办的堵点、难点，满足群众和企业多元化办事需求。

  科技赋能带来的变化不止于此，阳泉市矿区政务服务中心以智能终端设备为“钥匙”，开启基层政务服务的全新篇章。空间突破，通过科学布局智能终端，将服务半径从原本的“县域1小时”缩短至“村域15分钟”，填补了街道无自助终端设备的空白，实现政务服务触达的“零距离”，让居民无需长途奔波，在“家门口”就能便捷办事。时间突破，创新推出24小时自助服务，打破了传统上班时间的桎梏，解决社区（村）群众反复跑的痛点，非上班时间的业务办理量明显提升，成为政务服务的新亮点。效能突破，聚焦偏远社区（村）高频事项，将办理时长从半天锐减至15分钟，实现办理流程的高效优化，让“就近办、智能办、高效办”从理念变为现实，切实提升居民的获得感与满意度。

  阳泉市矿区政务服务中心还创新推出电子政务地图，企业和群众只需通过地图，就能清晰了解区级医保、就业、养老、税务等所有政务服务大厅及街道办事处的地理位置、服务时间和服务范围，实现政务服务、线下网点、官方渠道与地理信息的深层次地融合。同时，为帮助群众更好地使用自助终端，还贴心制作了服务 “明白书”，详细说明自助终端的功能及可查询、申报、办理事项的服务指南，有实际效果的减少群众办事的弯路。

  相关负责这个的人说，自助终端机上线运行以来，全区基层自助终端累计申报办理业务305件，办理审批许可事项294件。下一步，阳泉市矿区政务服务中心将持续优化“云端窗口＋自助终端＋流动服务”模式，不断的提高政府行政效能，让“数字政府”建设的红利惠及更多居民。

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