协同发力 突出重点 烟台高新区推动“高效办成一件事”变革落地执行

  为深化贯彻执行国务院《关于逐步优化政务服务提高行政效能推动“高效办成一件事”的辅导定见》和省、市深化“高效办成一件事”作业部署要求，烟台高新区将“高效办成一件事”作为优化营商环境的中心抓手，经过树立作业机制、组成帮办团队、打造服务高地、构成作业品牌等方法，尽力为企业和大众供给更好的政务服务体会。

  从企业和大众视角动身，对关联性强、就事需求量大的跨部分、跨层级政务服务事项，健全作业推动机制，构成作业合力，将“一件事”变革从技能层面打破向机制层面打破改变。树立作业专班，打通部分协作“中梗阻”。区行政批阅服务局牵头，树立“高效办成一件事”作业推动专班，专班由各“一件事”事项牵头部分组成。专班统筹抓好“一件事”服务场景的事项选取、事务整理、流程的优化等作业，定时调度各“一件事”牵头部分打造的服务场景执行状况，构成“下发一批，整理一批，执行一批”的“一件事”作业推动机制。建好服务专区，推动变革“精准落地”。在区政务服务中心设置“一件事”服务专区，担任“一件事”的咨询和线上帮办服务，以及责任范围内“一件事”的归纳受理、资料流通、一致出证等服务；依托“帮办代理”服务机制，完善线下收件功用，及时为企业和大众供给事务咨询、窗口请求、自助受理等服务，构建“一表请求、一网通办、一窗出件”的集成服务形式。

  以企业大众需求为导向，依照“高效办成一件事”的服务理念，全方面推动政务服务“帮办代理”服务体系建造。打造“谁来帮”服务团队。健全以区级为主导的“区—大街——村（社区）”三级联动帮办代理服务体系，组成了80余人的帮办代理员部队，自动供给方针咨询、帮办代理、进展盯梢、信息反馈等服务，为企业大众供给1对1、量身定做的帮办代理作业服务。清楚“怎样帮”服务形式。整理帮办代理服务细则，清晰服务集体、服务内容、服务形式，快速疏通处理堵点，缩短处理时限；清晰“帮办代理”首问担任、一次性奉告和“预定办、延时办、上门办”服务准则，完成帮办代理服务精准高效。做实“帮得好”点评机制。坚持以“企业大众满意”为作业规范，经过政务服务“好差评”、12345热线、“投币式”点评箱、投诉电话等多种方法，及时搜集帮办代理定见主张，实时跟进整改实效，用大众满意度倒逼帮代理服务效能提高。

  聚集出资项目建造全周期，构建“极简批阅+精准服务”体系，优化项目处理流程，将“开工那些事”化繁为简成“开工一件事”，助力项目更好更快落地建成。依托烟台市工程建造项目批阅体系，将修建工程项目施工答应、工程质量监督手续、施工安全监督手续、城市修建垃圾处置核准等10项政务服务事项归入“开工一件事”集成服务场景，企业依据项目实践自助勾选，可完成多个事项一次请求、并联批阅、高效办结，极大促进项目高效建造。现在，已为艾多美世界物流中心项目、会集光滑体系研制与产业化项目等10余个项目完成了工程建造项目开工“多件事归纳请求”，批阅时限均匀紧缩70%，此外，烟台高新区还活跃为重点项目装备服务专员，从项目立项、开工、建造到出产全程盯梢，“1对1”帮扶项目精准优化批阅流程，构成工程建造项目批阅“高速通道”。

  以“政务服务+社会协作”为打破口，打造“15分钟政务服务圈”。立异性地将“一件事”集成办服务下放至烟台农商银行政务服务社会协作网点，为企业和大众供给家门口的政务服务。为烟台农商银行网点打造了70平方米的“政务服务便民专区”，装备有电脑、打印机及多功用自助服务终端，装备2名作业人员，完成在该网点事务一站式集成处理。装备的3台才智化自助服务终端，支撑商事挂号、人社查询、个人征信查询等多范畴自助事务，简化了传统人工操作，提高了处理快捷性。针对不熟悉流程或有特别需求的就事者，区行政批阅服务局、烟台农商银行装备的专职、兼职服务人员均可供给全程帮办代理服务，确保服务交心周到。到现在，烟台农商银行政务服务便民点已处理企业建立、信息改变等事务130余件，得到了企业大众的广泛好评，“一件事”品牌效应逐步闪现。

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