罗定农商银行 适老服务践于行 金融温情暖桑榆

  乡村金融时报-农金网广东讯（记者 李美丽 通讯员 陈远枝）2024年，罗定农商银行加大养老服务和银发经济支撑力度，增进晚年人福祉，以高质量金融服务满意罗定人民群众养老需求，多措并重写好“养老金融”大文章，助力罗定市根底养老服务体系建造。

  为增强晚年人取得感、幸福感、安全感，罗定农商银行聚集养老服务体系建造、银行场景建造、晚年宜居环境建造、晚年照护服务、乡村养老服务等罗定市要点范畴和单薄环节，经过强化金融服务和融资对接，助力罗定市逐步齐备养老根底服务体系。

  罗定农商银行针对罗定市养老组织及相关养老工业企业等方针客户，自动上门造访，宣讲信贷产品、事务方针和服务计划等一揽子归纳金融服务，推进养老工业企业晋级。2024年12月，罗定农商银行精准选取信贷支撑切入点，拟定合适的信贷服务计划，高效为罗定市某养老服务有限责任公司授信30万元借款，成功发放罗定农商银行首笔“养老金融”普惠借款，完成养老金融普惠借款零的突破。到2024年12月末，已发放养老金融普惠借款金额80万元。

  环绕晚年客户集体行为习气和金融需求，罗定农商银行继续优化适老化服务，经过加速网点便当化服务建造，推进线上线下服务交融晋级，完成在服务上做“加法”，在操作上做“减法”。

  在增服务方面，罗定农商银行加强网点适老化建造，优化营业网点硬件设备，布放老花镜、放大镜、应急药箱、拐杖、矮式填单台等便民物品，完善厅堂服务体系，打造“一站式”厅堂金融服务；依据晚年人运用习气，优化手机银行APP服务功用，上线“老一辈形式”，供给布局明晰、内容简练的页面，便当晚年客户操作运用。一起，针对养老社区、晚年活动中心等晚年集体比较会集的区域延伸服务，强化对晚年集体防备“征信修正”、电信欺诈等宣扬和警示，防备养老服务范畴不合法集资与欺诈危险。2024年针对晚年人等集体展开各类金融常识宣扬169次，有用保护晚年集体信息安全、产业安全。

  在减操作方面，罗定农商银行充沛的发挥大堂司理或运营主管服务引导效果，引导晚年客户前往自助区，帮忙其在才智货台等自助设备处理事务，削减等待时间；时间重视晚年人排队问题，增设晚年人优先“爱心窗口”，并优化现金服务，除保证现金供给外，更在社保资金发放、养老金收取等晚年客户阶段性会集处理事务时点，灵敏组织人力，进一步改进就事体会。与此一起，针对行动不便无法亲临网点的晚年客户集体，开设特别客户绿色通道，延伸货台服务，供给如银行卡挂失、暗码重置等上门金融服务，让晚年客户足不出户就可以享用与柜面平等服务。2024年共为行动不便晚年客户上门服务81次。

  针对偏僻城镇村落金融服务单薄问题，罗定农商银行加强助农取款服务点及金融服务站建造，优化乡村金融服务网络，在偏僻城镇村落安置33个助农取款服务点，经过银行网络施行实时清算方法，便当晚年人处理收取养老金、各类方针补助等取款事务，进一步改进罗定市乡村金融付出环境。2024年共处理助农取款事务24465笔，取款金额1690万元。

  此外，罗定农商银即将政务服务一体机“粤智助”等自助服务终端设备投进至全市336个村、居委，可进行新型乡村协作医疗保险、养老保险等代缴代扣服务，实在打通普惠金融服务“最终一公里”，完成根底金融不出村，归纳金融服务不出镇。

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