均房价却呈现出下滑趋势,市场供需失衡问题日渐凸显。同时,花了钱的人服务品质、效率与个化需求的不断的提高,传统酒店管理模式已难以满足市场需求。在此背景下,鹿马(LUMOUS)一直在升级酒店自助前产品,并以智慧化、自动化的服务,直击行业痛点,为酒店业带来了降本增效的新解决方案。
传统酒店前台人工办理入住、退房的流程繁琐耗时,不仅降低了宾客体验,还增加了人力成本。而信息传递不畅、服务响应迟缓等问题,更是让酒店在宾客满意度与忠诚度上大打折扣。面对这些痛点,鹿马酒店自助前台通过与PMS数智酒管系统麒麟的深度整合,实现了从预订到退房的全流程自助化服务。宾客只需在自助前台前简单操作几步,就可以完成身份验证、房间选择、支付等流程,整一个完整的过程高效便捷,大幅度的提高了入住体验。
鹿马酒店自助前台的引入,不仅优化了服务流程,还明显降低了酒店的经营成本。一方面,自助前台的自动化处理减少了前台人员的工作负担,使得酒店能更加灵活地调配人力资源,降低了人力成本。另一方面,自助前台与PMS系统的无缝对接,实现了数据的实时共享与智能分析,为酒店运营策略的制定提供了有力支持。
为了摆脱传统前台的限制,鹿马还进行了端态升级,创新推出了手持自助终端“大掌柜”,当客人踏入酒店时,前台员工就可以主动迎上前去,为客人迅速完成身份核验,并当场交付房卡,随后一路引导客人前往房间,为客人提供“迎进门、送上楼”的一站式管家服务。在这样的一个过程中,员工与客人有了充分的交流机会,得以深入了解客人的特殊需求和独特偏好,进而为客人呈上更为贴心、更具个性化的优质服务。
有了手持自助终端“大掌柜”的支持,酒店还可以深度践行“前厅变客厅”的理念,传统的前厅功能空间做全面升级,打造出多元化的盈利场景,让酒店的每一位员工都化身为酒店的“移动管家”。员工们只需轻松动动手指,在社交平台上分享酒店的优质服务和美好体验,就能吸引更多潜在客人。这种模式不仅为酒店带来了更多客源,员工也能因此获得额外的收入,真正朝着“让每一个客户都成为会员”的目标稳步迈进。
鹿马(LUMOUS)的实践证明:酒店自助前台不仅是机器替代人工这么简单,更重要的是通过全流程自动化释放人力,让员工从重复操作中抽身,回归“情感连接者”的角色。当酒店自助前台成为连接宾客需求、员工价值与商业经济价值的纽带,行业便找到了穿越周期的确定性答案:唯有以技术为锚、以服务为帆,方能在变革浪潮中驶向高水平发展彼岸。
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