陕西西安高新分局（营销部）多行动推进终端服务提质增效

  近来，陕西省西安市烟草专卖局高新分局（营销部）聚集零售户需求与满意度提高，经过优化服务流程、强化服务立异、完善点评机制，实在推进终端服务走深走实。

  以零售户为中心，筑牢服务理念根基。经过职工大讲堂、线上直播等方式，展开客户经理服务理念与技术训练，提高服务专业化水平，要求客户经理做到知方针、知商场、知客户，会剖析、会辅导、会交流、会处理问题、会立异、会总结，强化理论与实践结合。

  精准施策，优化服务流程。经过实地造访发现零售户运营痛点，构成运营辅导建议书，针对性处理产品陈设、店面形象提高等问题。一起依托微信、短视频渠道等，推送店肆办理、方针解读视频，保证零售户急难问题快速处理。

  立异服务形式，拓展服务维度。为及要点零售户供给“送辅导上门”服务，经过客户经理全程跟进，处理零售户运营中的各种难题，完成服务“零距离”。一起依托“丝路通”体系，整合运营数据，生成个性化提高计划，鼓舞零售户活跃同享终端运营事例，推进客户间经历同享。

  完善点评机制，倒逼服务提高。在访问完毕后展开“好差评”点评，将点评成果归入客户经理绩效考核，构成“服务—反应—改善”闭环。经过打造服务标杆事例，总结优异服务形式，继续提高服务质效。