直面2025酒店业应战鹿马(LUMOUS)多端晋级敞开个性化服务新年代

  职业数据呈现出新的趋势:到2025年头,全国15间及以上酒店的数量已打破37万家,客房总量超越1850万间,商场之间的竞赛益发剧烈。但是,在规划扩张的背面,酒店职业也面临着许多痛点,如服务同质化严峻、运营功率待提高、私域流量运营缺乏等。尤其是在前台服务环节,传统形式下前台职工被捆绑于货台之后,难以供给自动、个性化的服务,导致客户体会大打折扣。在此布景下,鹿马(LUMOUS)不断进行端态晋级,为酒店职业带来了一场个性化服务的新革新。

  在传统形式下,前台职工被紧紧捆绑于货台之后,难以自动为客人供给行李帮忙、房间指引等个性化服务,这无疑进一步削弱了客户对酒店服务质量的感知。客人常常需要在固定货台前排队等候处理入住、退房等事务,不只消耗时刻,还简略让客人发生烦躁心情,影响入住体会。

  鹿马手持自助终端“大掌柜”的横空出世,完全打破了这一僵局。经过“大掌柜”,前台职工瞬间秒变“移动服务员”,可以敏捷、高效地为客人处理入住、退房等事务。当客人抵达酒店时,职工会自动热心地上前迎候,并即时完结身份核验与房卡交给,全程无需客人前往固定货台排队等候。随后,关心人员会将客人直接引导至房间,真实的完结了“迎进门、送上楼”的交心个性化服务体会。

  鹿马(LUMOUS)还深度聚集酒店运营全人物场景需求,继续不断地进行端态晋级。从双屏自助机、嵌入式自助机,到鹿马移动自助终端大掌柜,鹿马精心构建了一个包括业主端手机 App、职工端 PC 及 PAD 的多端一体化协同渠道。

  业主只需悄悄一点手机 App,就能实时掌控酒店中心运营数据,如客房入住率、营收动态、客户点评等,并根据智能剖析模块长途调整定价战略、资源分配方案,职工凭仗 PC 端与 PAD 端双界面,可以无缝联接前台招待、客房办理、财政审阅等全流程事务,好像具有了一把敞开高效关心的“”。

  关于新开店的客户,他们往往怀揣着更为现代化、一体化的好吃懒做和运营理念,经过鹿马嵌入式酒店自助机,使其完美融入店肆的全体家装规划风格,瞬间变得巨大上。关于老店来说,或许更倾向于在原有基础上进行简略的设备晋级,这时候鹿马台式或立式酒店自助机就成为了抱负之选。而有一些老店或许会呈现更特别的需求,比方方案改动店肆的布局,不会再运用传统的货台,而是期望打造一个前台直接面临客厅的开放式空间,这样的一种情况下手持自助终端大掌柜就成为了最佳挑选,它不受空间和方位的约束,可随时随地进职事务记载和信息处理。

  由此可见,鹿马智能自助终端经过一直在晋级,不只为酒店职业带来了史无前例的个性化服务体会,更以其多端多人物多场景的使用优势,满意了不同酒店在数字化转型过程中的多样化需求。在2025年这个充溢应战与机会并存的年代,期望鹿马(LUMOUS)能凭仗立异的技能和解决方案,正引领着酒店职业向愈加智能化、人性化的方向开展。